Dacă comanda ta se află în perioada legală de retragere, poți solicita rambursarea fără a oferi un motiv. Returnarea articolului comandat este gratuită.

Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic, furnizând detaliile comenzii tale. Acolo poți descărca și imprima eticheta pe care trebuie să o lipești pe colet. Alternativ, poți reclama comanda direct în magazinul nostru din Heinsberg.

Asigură-te că folosești ambalajul original pentru a proteja articolul. Nu uita să incluzi toate accesoriile și componentele produsului și să acoperi sau șă îîndepărtezi codul de bare original de pe cutie.

Firma de curierat pentru expediere este alocată automat și nu poate fi modificată. Te rugăm să verifici pe eticheta de returnare primită ce serviciu de curierat este folosit.

Dacă ai plătit tu costurile de returnare, nu putem oferi rambursare, deoarece nu ai folosit eticheta de retur preplătită oferită de noi.

Pe durata garanției de 2 ani, acoperim atât costurile de reparație, cât și pe cele de returnare a articolului tău.

Poți depune o reclamație în termen de 30 de zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. După această perioadă, ai în continuare o garanție de 2 ani, timp în care acoperim reparațiile și costurile de retur. Găsești condițiile exacte de garanție aici: Termeni și condiții pentru clienți persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice.

Dacă ai primit doar o parte din set sau lipsesc unele piese ale produsului, verifică mai întâi informațiile de urmărire a expedierii, deoarece acestea sunt actualizate constant. Uneori, din motive logistice, articolele sunt trimise în colete separate.

Dacă nu este cazul, contactează serviciul nostru clienți. Vom găsi o soluție pentru tine.

Ai primit un articol greșit? Ne pare rău! Din păcate, pot apărea erori. Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic, furnizând detaliile comenzii. Acolo poți descărca și imprima eticheta de returnare.

Dacă ai primit mai multe produse decât ai comandat, verifică rapid livrarea și din câte colete este compusă. Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic, furnizând detaliile comenzii tale. Eticheta poate fi descărcată și imprimată de acolo.

Dacă deteriorarea afectează doar ambalajul și dorești să returnezi ceva din această comandă, poți folosi orice tip de ambalaj pentru retur. Dacă la deschiderea coletului observi că produsul este deteriorat, te rugăm să faci fotografii și să ni le trimiți, înregistrând o cerere de returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic, împreună cu detaliile comenzii tale. Acolo poți descărca și tipări eticheta pe care trebuie să o lipești pe colet. Poți solicita o reparație sau o rambursare.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea returului, prin metoda de plată inițială.

Nu trimitem materiale de ambalare, dar poți folosi orice cutie standard. Asigură-te că ai toate componentele produsului în colet, împreună cu accesoriile. Apoi, acoperă sau îndepărtează codul de bare inițial de livrare și e gata de expediere.

Verifică firma de curierat menționată pe eticheta de retur. După primirea articolului, procesarea acestuia va avea loc automat în 7-10 zile lucrătoare.

După înergistrarea returului, îse trimite o etichetă de retur cu un număr de urmărire. Cu acesta poți urmări cu ușurință coletul printr-un link de tracking.

Poți înregistra din nou o returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic, furnizând detaliile comenzii tale. Acolo poți descărca și imprima eticheta necesară. Dacă tot nu o primești, contactează serviciul nostru clienți – echipa noastră te va ajuta rapid și fără complicații.

Dacă dorești să transformi reclamația într-o cerere de rambursare, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți. Echipa noastră te va ajuta cu plăcere.

Nu, din păcate acest serviciu nu este încă disponibil. Pentru alte întrebări, serviciul nostru clienți îți stă la dispoziție.

Te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru clienți pentru a rezolva situația cât mai repede.

După ce plata este confirmată, se alocă automat un serviciu de curierat pe baza datelor tale. Dacă pachetul a fost deja scanat și are date de urmărire, anularea comenzii nu mai este posibilă. În acest caz, contactează serviciul nostru clienți sau refuză primirea coletului.

La achiziționarea unui aparat electric nou din magazinul nostru, oferim returnarea gratuită a unui aparat vechi de același tip. Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic cu detaliile comenzii. Eticheta pentru colet poate fi descărcată și imprimată de acolo. Alternativ, poți returna produsul și direct în magazinul nostru din Heinsberg.