Dacă comanda ta este în termenul de retragere, o poți returna fără a oferi vreun motiv și poți solicita o rambursare.

Te rugăm să reții: costurile de returnare în cadrul dreptului de retragere sunt suportate de tine. Acestea vor fi deduse automat din rambursare ulterior, dacă folosești eticheta noastră de retur.

Poți înregistra o returnare în scris, telefonic, prin chat sau în portalul de autoservire. Te rugăm să ai la îndemână detaliile comenzii tale. După aceea, vei găsi acolo o etichetă de retur pe care o poți descărca și imprima.

Folosește, dacă este posibil, ambalajul original pentru a proteja cât mai bine produsul. Ai grijă să incluzi toate accesoriile și componentele produsului. De asemenea, îndepărtează sau acoperă codul de bare al livrării inițiale de pe colet.

Firma de curierat pentru retur este atribuită automat și nu poate fi schimbată. Te rugăm să verifici pe eticheta de retur ce curier a fost selectat.

Dacă faci returul pe cheltuiala ta și fără eticheta noastră de retur preplătită, din păcate nu îți putem rambursa costurile de transport.

În cadrul garanției de doi ani, acoperim atât reparația, cât și costurile de transport pentru returnarea produsului tău.

Poți face reclamații în termen de 30 de zile de la primirea produsului, fără a oferi vreun motiv.

Te rugăm să reții: costurile de returnare în cadrul dreptului de retragere sunt suportate de tine. Acestea vor fi deduse automat din rambursare dacă folosești eticheta noastră de retur.

După expirarea termenului de retragere, beneficiezi în continuare de o garanție de doi ani. În această perioadă, acoperim atât reparația, cât și costurile de returnare ale produsului tău, dacă există un defect justificat.

Condițiile exacte de garanție le găsești aici: Termeni și condiții pentru clienți persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice.

Dacă ai primit doar o parte din set sau lipsesc anumite componente ale produsului, verifică mai întâi urmărirea coletului. Din motive logistice, firmele de curierat livrează uneori produsele în mai multe colete.

Dacă nu este cazul, contactează serviciul nostru clienți. Vom rezolva imediat problema.

Ne pare rău! Din păcate, în cazuri izolate pot apărea erori. Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat, în portalul de autoservire sau telefonic, folosind detaliile comenzii tale. De acolo poți descărca și imprima eticheta de retur.

Dacă ai primit mai multe articole decât ai comandat, verifică mai întâi livrarea și dacă aceasta constă din mai multe colete. Dacă este într-adevăr o livrare greșită, poți înregistra returul în scris, prin chat, în portalul de autoservire sau telefonic. De acolo poți descărca și imprima eticheta de retur.

Dacă doar coletul de transport este deteriorat, îl poți reambala. Dacă produsul este deteriorat, te rugăm să faci fotografii și să raportezi dauna în scris, telefonic sau prin chat, în portalul de autoservire, folosind detaliile comenzii tale. De acolo poți descărca și imprima eticheta de retur.

În acest caz, poți solicita fie o reparație, fie o rambursare.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea returului, prin metoda de plată inițială.

Nu trimitem materiale de ambalare, dar poți folosi orice cutie standard. Asigură-te că ai toate componentele produsului în colet, împreună cu accesoriile. Apoi, acoperă sau îndepărtează codul de bare inițial de livrare și e gata de expediere.

Verifică firma de curierat menționată pe eticheta de retur. După primirea articolului, procesarea acestuia va avea loc automat în 7-10 zile lucrătoare.

După înergistrarea returului, îse trimite o etichetă de retur cu un număr de urmărire. Cu acesta poți urmări cu ușurință coletul printr-un link de tracking.

Te rugăm să ne contactezi în scris, prin chat, în portalul de autoservire sau telefonic, folosind detaliile comenzii tale. De acolo poți descărca și imprima din nou eticheta de retur. Dacă lipsește în continuare, contactează direct serviciul nostru clienți – te vom ajuta cu plăcere.

Dacă dorești să transformi ulterior reclamația într-o rambursare, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți. Echipa noastră te va ajuta cu plăcere.

Nu, din păcate acest serviciu nu este încă disponibil. Pentru alte întrebări, serviciul nostru clienți îți stă la dispoziție.

Te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru clienți pentru a rezolva situația cât mai repede.

După ce plata este confirmată, se alocă automat un serviciu de curierat pe baza datelor tale. Dacă pachetul a fost deja scanat și are date de urmărire, anularea comenzii nu mai este posibilă. În acest caz, contactează serviciul nostru clienți sau refuză primirea coletului.

La achiziționarea unui aparat electric nou din magazinul nostru, îți oferim returnarea gratuită a unui aparat vechi de același tip. Poți înregistra returul în scris, telefonic sau prin chat, în portalul de autoservire. De acolo poți descărca eticheta de retur.