Clienți persoane fizice (B2C):
Dacă comanda ta se află în termenul legal de retragere, poți să te retragi fără a oferi vreun motiv, să returnezi produsul și să soliciți o rambursare.

Te rugăm să iei în considerare următoarele informații:

• Costurile de returnare în cadrul dreptului de retragere sunt suportate de tine. Dacă folosești eticheta noastră de retur, costurile de returnare vor fi deduse automat din rambursare.
• Poți înregistra o returnare în scris, telefonic, prin chat sau prin portalul de autoservire. Te rugăm să ai la îndemână detaliile comenzii tale în acest scop.
• După înregistrarea returului, o etichetă de retur va fi disponibilă pentru descărcare și imprimare.
• Dacă este posibil, folosește ambalajul original pentru a proteja produsul cât mai bine.
• Include toate accesoriile și toate componentele produsului.
• Îndepărtează sau acoperă codul de bare original de expediere de pe colet.
• Firma de transport pentru retur este atribuită automat și nu poate fi modificată. Curierul respectiv este indicat pe eticheta de retur.
• În cazul retururilor efectuate pe cheltuiala ta și fără utilizarea etichetei noastre de retur preplătite, rambursarea costurilor de transport nu este, din păcate, posibilă.

Clienți persoane juridice (B2B):
Te rugăm să reții că pentru clienții persoane juridice nu există un drept legal de retragere.
Comenzile în care este indicată o denumire de firmă, o adresă de firmă sau un cod de TVA sunt considerate tranzacții B2B și sunt excluse de la dreptul de retragere.

Garanție:
Indiferent de dreptul de retragere, pentru clienții persoane fizice se aplică o garanție legală de doi ani, iar pentru clienții persoane juridice o perioadă legală de garanție de un an.
În cadrul garanției, acoperim atât reparația, cât și costurile de transport pentru returnarea articolului respectiv.

Poți înregistra reclamații la noi în termenul de retragere de 30 de zile, care începe la primirea mărfii, fără a oferi vreun motiv.

Te rugăm să reții: costurile de returnare în cadrul dreptului de retragere sunt suportate de tine. Acestea vor fi deduse automat din rambursare dacă folosești eticheta noastră de retur.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv clienților persoane fizice (B2C). Clienții persoane juridice (B2B) sunt excluși de la dreptul de retragere.

După expirarea termenului de retragere, vei beneficia în continuare de o garanție legală de doi ani. În această perioadă, acoperim atât reparația, cât și costurile de returnare ale produsului tău, cu condiția să existe un defect justificat.

Condițiile exacte de garanție le găsești aici: Termeni și condiții pentru clienți persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice.

Dacă ai primit doar o parte din set sau lipsesc anumite componente ale produsului, verifică mai întâi urmărirea coletului. Din motive logistice, firmele de curierat livrează uneori produsele în mai multe colete.

Dacă nu este cazul, contactează serviciul nostru clienți. Vom rezolva imediat problema.

Ne pare rău! Din păcate, în cazuri izolate pot apărea erori. Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat, în portalul de autoservire sau telefonic, folosind detaliile comenzii tale. De acolo poți descărca și imprima eticheta de retur.

Dacă ai primit mai multe articole decât ai comandat, verifică mai întâi livrarea și dacă aceasta constă din mai multe colete. Dacă este într-adevăr o livrare greșită, poți înregistra returul în scris, prin chat, în portalul de autoservire sau telefonic. De acolo poți descărca și imprima eticheta de retur.

Dacă doar coletul de transport este deteriorat, îl poți reambala. Dacă produsul este deteriorat, te rugăm să faci fotografii și să raportezi dauna în scris, telefonic sau prin chat, în portalul de autoservire, folosind detaliile comenzii tale. De acolo poți descărca și imprima eticheta de retur.

În acest caz, poți solicita fie o reparație, fie o rambursare.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea returului, prin metoda de plată inițială.

Nu trimitem materiale de ambalare, dar poți folosi orice cutie standard. Asigură-te că ai toate componentele produsului în colet, împreună cu accesoriile. Apoi, acoperă sau îndepărtează codul de bare inițial de livrare și e gata de expediere.

Verifică firma de curierat menționată pe eticheta de retur. După primirea articolului, procesarea acestuia va avea loc automat în 7-10 zile lucrătoare.

După înregistrarea returului tău, vei primi din partea noastră o etichetă de retur cu un număr de urmărire.
De îndată ce ai predat coletul curierului, poți verifica oricând stadiul actual al returului tău online prin intermediul linkului de urmărire atașat.

Te rugăm să reții:
• Stadiul de urmărire este actualizat, de regulă, în termen de 24 de ore de la predarea coletului curierului.
• Pe durata transportului, anumite actualizări de stare pot fi afișate cu întârziere.
• De îndată ce returul ajunge la noi, acesta este verificat și procesat sau rambursat corespunzător.
• Rambursarea se efectuează, de regulă, după recepția și verificarea mărfii și este creditată prin metoda de plată aleasă inițial.

Dacă nu observi nicio actualizare în urmărire pentru o perioadă mai lungă de timp sau dacă ai întrebări privind stadiul returului tău, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții, menționând numărul comenzii și numărul de urmărire.

Te rugăm să ne contactezi în scris, prin chat, în portalul de autoservire sau telefonic, folosind detaliile comenzii tale. De acolo poți descărca și imprima din nou eticheta de retur. Dacă lipsește în continuare, contactează direct serviciul nostru clienți – te vom ajuta cu plăcere.

Dacă dorești să transformi ulterior reclamația într-o rambursare, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți. Echipa noastră te va ajuta cu plăcere.

Nu, din păcate acest serviciu nu este încă disponibil. Pentru alte întrebări, serviciul nostru clienți îți stă la dispoziție.

Te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru clienți pentru a rezolva situația cât mai repede.

După ce plata este confirmată, se alocă automat un serviciu de curierat pe baza datelor tale. Dacă pachetul a fost deja scanat și are date de urmărire, anularea comenzii nu mai este posibilă. În acest caz, contactează serviciul nostru clienți sau refuză primirea coletului.

La achiziționarea unui aparat electric nou din magazinul nostru, îți oferim returnarea gratuită a unui aparat vechi de același tip. Poți înregistra returul în scris, telefonic sau prin chat, în portalul de autoservire. De acolo poți descărca eticheta de retur.