Produsele noastre sunt expediate prin parteneri logistici precum UPS, DHL și DPD. Comenzile voluminoase pot fi livrate pe paleți.

Nu, din păcate acest serviciu nu este încă disponibil. Firma de curierat este selectată automat în depozit, în funcție de dimensiunea coletului și de țara de livrare. Pentru întrebări suplimentare, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți.

După confirmarea plății, atribuim automat un curier pe baza informațiilor tale. Dacă pachetul a fost deja scanat și are informații de urmărire, schimbarea adresei de livrare nu mai este posibilă. În acest caz, contactează serviciul nostru clienți.

Nu, acest serviciu nu este disponibil momentan.

Desigur, livrăm și internațional. Te rugăm să ții cont că pot exista costuri suplimentare de livrare și, în afara UE (cu excepția Elveției), pot fi percepute taxe vamale și alte impozite locale.

Dacă ai probleme cu primirea informațiilor de tracking, contactează-ne în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic, cu detaliile comenzii tale. Vom reveni cât mai repede cu actualizări.

Timpul de livrare poate varia considerabil între curieri și țare. Poți urmări coletul tău aici.

Recomandăm verificarea regulată a statusului pe site-ul curierului.

Dacă livrarea întârzie mai mult de 3 zile sau nu ai primit datele de urmărire, contactează-ne în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic. Vom găsi o soluție pentru tine.

Din cauza unui volum mare de lucru, pot apărea întârzieri la procesarea comenzilor.

Uneori articolul este expediat, dar urmărirea nu este încă actualizată. De aceea, recomandăm verificarea frecventă a statusului comenzii.

Dacă în 2-3 zile nu apar actualizări, te rugăm să ne contactezi din nou pentru a verifica situația. Mulțumim pentru răbdare și îles.

Dacă urmărirea arată "livrat", dar nu ai primit produsul, verifică cu prieteni, vecini, colegi sau membri ai familiei dacă nu au preluat coletul în numele tău.

Dacă încă nu găsești comanda, contactează serviciul nostru clienți – vom găsi o soluție pentru tine.

Dacă ai primit doar o parte din comandă, ar trebui să verifici mai întâi urmărirea coletului, deoarece aceasta este actualizată constant. Uneori, din motive logistice, furnizorii noștri de livrare trimit articolele în colete separate.

Dacă nu e cazul, contactează serviciul nostru clienți. Vom rezolva situația.

Dacă deteriorarea afectează doar ambalajul, poți folosi orice tip de ambalaj pentru retur.

Dacă la deschidere observi deteriorarea produsului, fă fotografii și trimite-le printr-o cerere de retur gratuit, în scris, prin chat sau telefonic în portalul de autoservire, împreună cu detaliile comenzii. Acolo poți descărca și imprima eticheta necesară. Poți solicita o reparație sau rambursare.

Ceva nu a mers bine cu livrarea ta? Ne pare rău! Vom găsi o soluție:

Dacă ai primit un colet gol, incomplet sau nu ai primit deloc coletul, te rugăm să ne trimiți declarația pe proprie răspundere completată, pe care o găsești la finalul acestei pagini (link). Astfel putem iniția o investigație cu firma de curierat.

Atenție: Suntem obligați să te informăm că declarațiile false pot avea consecințe legale. Dacă ai încheiat un contract cu firma de curierat pentru livrare într-o locație specifică, nu putem accepta declarația și vom raporta situația curierului.

Nicio problemă! Poți înregistra o returnare gratuită în scris, prin chat în portalul de autoservire sau telefonic cu detaliile comenzii tale. Eticheta de retur poate fi descărcată și imprimată de acolo. Alternativ, poți face reclamația direct în magazinul nostru din Heinsberg.