Ca și client privat puteți revoca contractul în termen de 30 zile fără menționarea motivelor. Vă rugăm să citiți politica de revocare. Acest lucru este valabil dacă există un defect sau dacă produsul nu funcționează, așa cum v-ați așteptat, sau dacă s-a livrat aparatul greșit. Serviciul nostru pentru clienți se ocupă cât mai rapid de schimbarea cât mai rapidă a aparatului sau de o reparația acestuia.
Cine suportă costurile de retur în cazul unei reclamații?
Costurile de retur sunt preluate de noi în cazul unei reclamații în măsura în care aparatul nu este deteriorat de către dumneavoastră.
Cine suportă costurile de retur în cazul unei revocări în termen de 30 zile?
În cazul unei revocări în termen de 30 zile - fără motiv - consumatorul suportă costurile de retur. Costurile de retur le suportăm în cazul unui defect sau al unei livrări greșite.
Cum primesc documentația mea de retur?
Vă rugăm să contactați serviciul clienți pe email sau prin telefon. După ce ați finalizat procesul de înregistrare pentru retur cu succes, vă trimitem un email cu toate informațiile necesare și o etichetă de retur timbrată*. *În cazul expedierilor cu o greutate ridicate, ridicarea va fi realizată de firma de curierat.
Ce fac dacă un produs este defect?
Dacă după livrare constatați un defect la produs, puteți solicita returul produsului. Dacă apare un defect în perioada garanției, puteți solicita foarte ușor schimbul sau reparația aparatului. Pentru o rezolvare rapidă a reclamației, vă rugăm să folosiți formularul nostru pentru reclamații cu menționarea numărului facturii și al comenzii și după caz a numărului de telefon pentru întrebări referitoare la defecțiune. Vă vom verifica cazul cât mai curând posibil.
Ce se întâmplă cu înregistrarea returului?
După ce ați finalizat procesul de înregistrare pentru retur cu succes, vă trimitem un email cu toate informațiile necesare și o etichetă de retur timbrată*. Cu această etichetă de retur pe care v-o trimitem pe email, puteți preda pachetul partenerului nostru de expediere în mod gratuit în locul preluării. Aparatul este verificat de către atelierul nostru și după caz este reparat sau schimbat. *În cazul expedierilor cu o greutate ridicate, ridicarea va fi realizată de firma de curierat.
Cât timp durează restituirea?
Restiturea are loc de regulă în termen de 14 zile după ce marfa a ajuns la noi. Vă rugăm să luați în considerare că în cazul unui volum de comandă ridicat, pot apărea întârzieri la prelucrarea retururilor sau a restituirilor.
De unde pot obține informații referitoare pentru comanda, plată, livrare?
În acest caz vă rugăm să contactați serviciul clienți pe email sau telefon. În acest caz menționați numărul comezii, îl găsiți în confirmarea comeznii sau în contul clientului.
